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教育阳光服务站工作要求
作者:admin文章来源:长郡双语实验中学发布时间:2015-07-06点击数:1935【字体:

教育阳光服务站工作要求

1.态度和蔼,文明礼貌。服务站要整洁卫生,为上访群众备有开水、茶杯、座椅等物;对来访群众,做到文明用语,起身迎送,对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.耐心细致,做好记录。认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况,并对其所提出的问题做出详细解答,认真宣讲政策,做好思想工作。

3.依据政策,秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事,处理问题要及时妥善,不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请。

4.衣着整洁,服饰得体。举止端庄,实行挂牌接待,公开接受监督。

5.执行条例,依法接待。严格执行《信访条例》,依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的,接待人员对有关当事人要进行批评教育,坚持以理服人,避免感情用事,必要时配合公安等有关部门依法处理。

6.讲究程序,及时上报。对来信来访要呈送校领导批示,并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作,然后按照分级负责、归口办理的原则,交承办处室按时限及时办理并及时上报。承办处室要积极配合,认真办理信访案件,不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的,应当及时向有关方面说明情况。